العائد لكل متر مربع. تخطيط التجاور بين الأقسام. ميزانيات الشراء واختيار المنتج. سلسلة التوريد. الأنظمة والهيكل والأشخاص الذين يديرونها.
هذا ليس عملاً استراتيجياً على الورق. إنه الطريقة التي تُدار بها الشركة فعلياً، تُدرس كما ينبغي ثم تُصحّح. معظمه عمل غير لامع، وكله يظهر في النتائج.
الإجابة عادةً ليست تلك التي جاءت بها الشركة. متجر لا يحقق مبيعاته قد يكون في المبنى الخطأ. ومشكلة المخزون قد تكون قناة بيع غائبة. اكتشاف ذلك هو نصف العمل الأول.
النصف الثاني هو التنفيذ. نعمل داخل الشركة لا بجانبها، ونجمع ما يتطلبه العمل: فرق برايفت تيم المشرفة والمدرّبين حيث يكون العمل تشغيلياً، ومتخصصون من الخارج حيث لا يكون، وجهة واحدة مسؤولة من أول سؤال إلى اليوم الذي يسير فيه العمل من دوننا.
الأداء التجاري والهيكل والربحية.
العلامات والمنتجات والموردون، من مصادرهم.
الأشخاص والمعايير وإعادة التزويد والتنفيذ.
من الفكرة إلى الافتتاح، أو رسم خريطة عمل شركة قائمة بالفعل.
معظم هذا تعلّمناه في التجزئة. وقليل منه يقتصر عليها.
برايفت تيم شركة يملكها ويديرها أهل التجزئة. الخبرة التي تُقدَّم هنا هي الخبرة التي بناها ملّاكها في تشغيل التجزئة العالمية، وتأتي ومعها شركة قائمة تقف خلفها، لا بطاقة استشاري.
تسعة وعشرون عاماً في دول الخليج والشرق الأوسط. كل ذلك أُنجز ضمن فرق عمل، ولا شيء منه بمفردنا. ما يلي هو المكان الذي بُنيت فيه الخبرة، لا ادّعاءً على عمل أحد.
في ستة أسواق
علامات تجارية جرى البحث عنها والتعاقد معها في بلدانها عبر أوروبا وآسيا: اليابان والصين وفرنسا وألمانيا وإسبانيا والبرتغال وبلجيكا والدنمارك والمملكة المتحدة وإيطاليا وبولندا وتركيا وكوريا الجنوبية ولبنان.
علامات عالمية جرى التفاوض عليها وإدخالها إلى سوق الشرق الأوسط، في الأزياء والتجميل والمنزل ونمط الحياة. تلك الاتفاقيات كانت بين شركات، ولذلك تُوصف هنا دون ذكر أسمائها.
الأعمال التالية شارك في تنفيذها من يديرون هذه الممارسة، في الشركات التي عملوا بها، إلى جانب فرق تلك الشركات وأصحابها. تُعرض هنا بوصفها خبرة، لا ادّعاءً بأنها من صنع فرد. وهي السبب في أن العملاء يقصدون برايفت تيم لهذا العمل لا للحصول على تقرير.
كان متجر سبورتس كورنر في شارع سلوى يعمل، وعالقاً. طابقان في مبنى يحدّ ما يمكن أن يصل إليه المتجر. كان المطلوب تحسين الأداء. وكانت الإجابة أن يغادر.
وُجد موقع في الجهة المقابلة من الشارع، بما يقارب ضعف المساحة على طابق واحد، وقُدّمت الحجة للمالكين بضرورة الانتقال. ثم السلسلة كاملة: الصفقة، والإيجار، ورحلة إلى لندن لتكليف المصممين المعماريين، والتصميم حتى التنفيذ، والافتتاح.
أعيد افتتاحه مقابل موقعه القديم، وهو اليوم يحقق أكثر من ضعف مبيعات المتجر السابق.
كان لدى سلام ستوديو آند ستورز فائض في المخزون ولا سبيل لتصريفه. ولم يكن في قطر متجر تخفيضات على الإطلاق، فقُدّمت الحجة داخلياً لإنشاء واحد. الموقع، والرخصة التجارية، والتجهيزات، وحملة قدّمته باعتباره الأول في البلاد.
خُطّط له أن يستمر ثلاثة أيام.
واستمر أسبوعاً، لأن المالك رأى مبيعات اليوم الأول وطلب التمديد.
أراد متجر إلكتروني أن يصبح متجراً فعلياً. أُخذ من الصفر حتى الافتتاح: خطة العمل، والمصمم، والمقاول، والموقع.
كان المطلوب أن نسلّم ونمضي.
طلبوا التشغيل أيضاً. التفاوض مع الموردين، وإجراءات العمل المعتمدة، والتشغيل اليومي، والمبيعات. الافتتاح هو التعارف. التشغيل هو العمل.
البحرين أولاً، ضمن الفريق الذي افتتح ماركس آند سبنسر لمجموعة الفطيم. كان العمل تجارياً: تقديم الحجة داخلياً للتشكيلة التي يستحقها السوق بدل تلك المخصصة له، ثم إثبات ذلك في المبيعات.
ثم أبوظبي، ضمن فريق التشغيل. ثلاث سنوات، تضمّنت إعادة توزيع للمتجر وضعت قسم السيدات في المقدمة، خلافاً لكل أعراف المتاجر متعددة الأقسام. ونجحت.
ثم تويز آر أص في الشارقة عام 2002، في فئة لم تكن هناك خبرة سابقة بها. التصميم، والتوزيع، والتجهيز الكامل.
رخصة رياضية عالمية، حصلت عليها المجموعة بعرض ما كانت تملكه أصلاً: مصممون داخليون قادرون على بناء علامة خاصة، وشبكة توزيع تصل إلى السوق المحلي.
الحصول عليها كان البداية. ثم أعمال التصميم، والإنتاج المورَّد من جنوب آسيا، وقناة بيع بالجملة بُنيت لتصريفه.
الرخصة كانت للمجموعة. أما الحجة التي حصلت عليها، والتشغيل الذي جاء بعدها، فكانا العمل.
لا يُقدَّم أي عرض قبل فهم الشركة.
حديث. ما هي الشركة، وأين تعثّرت.
فهم المطلوب كما هو فعلاً، لا كما يبدو للوهلة الأولى.
استبيان، ليكتمل التصوّر قبل أن يلتزم أحد.
اجتماع، لاختبار ما تعنيه الإجابات حقاً.
نطاق عمل، مصمَّم وفق ما تبيّن أن العمل عليه.
الاتفاق على الشروط التجارية. ثم يبدأ العمل.
أخبرنا ما هي الشركة وأين تعثّرت. إن كنّا الجهة المناسبة لها، سنقول ذلك. وإن لم نكن، سنقول ذلك أيضاً.
تواصل معناشارع ميسلون، الدوحة